Svensk IT-support – Deltids-/heltidsjobb - Fujitsu Portugal GDC

Fujitsu är det ledande japanska företaget inom informations- och kommunikationsteknik (ICT), vilket erbjuder ett komplett utbud av teknikprodukter, lösningar och tjänster. Cirka 140 000 anställda hos Fujitsu stöder kunder i mer än 100 länder. Vi använder vår erfarenhet och kraften i IKT för att forma samhällets framtid med våra kunder.

Fujitsu Global Delivery Centers (att tillhandahållande frontlinjen direkt support för incidenter) (GDC) är ett nätverk av toppmoderna teknikhubbar på viktiga platser över hela världen. GDC använder högt utbildade och motiverade personer som levererar ett brett utbud av tjänster från ett flerspråkigt servicedesk dygnet runt till tjänster med specialappar eller datacenterhantering. 

Vi är en dynamisk blandning av agenter och arkitekter, tekniker och problemlösare. Vi kommer från olika bakgrunder och talar många olika språk. Ändå delar vi en kultur som för oss samman.

Vår Fujitsu GDC växer – snabbt. Vi behöver ambitiösa människor som växer med oss. Människor som är tillräckligt nyfikna att uppfinna bättre sätt att göra saker. Människor som kan anpassa sig till förändring, men som ändå är dynamiska nog för att leda den förändringen.

Folk som oss.

Jobbets syfte: Att tillhandahålla en enda kontaktpunkt för användare som sköter hanteringen av både rutinmässiga och icke-rutinmässiga incidenter, problem och förfrågningar. Att tillhandahållande direkt support för incidenter.

Viktiga ansvarsområden:

• Att hantera telefonsamtal, e-postmeddelanden och andra portal interaktionsverktyg med avtalade SLA
• Att utföra alla uppgifter i enlighet med önskad kvalitet
• Att delta i kunskapsupptagningsprocesser
• Korrekt eskalering till service desk-experter enligt kundtjänstprocedurer
• Spendera betydande tid med att hjälpa kunden per telefon
• Måste kunna interagera internt och externt
• Arbetar som en del av ett team och bidrar till teammål
• Förväntas vara flexibel i att arbeta skift
• Typisk karriärväg kommer att vara till service desk-expert eller ITIL-processansvarig

Viktig utbildning och erfarenhet:

• Kunskaper i svenska och god engelska
• Kunskap om olika program och applikationer (minimum: Windows-miljö och MS Office-paket)
• Samarbetsförmåga som är avgörande för att arbeta i ett kundservicecenter, som t.ex.: utmärkt kommunikationsförmåga, beredskap att arbeta under flexibla timmar, kundorientering, teamarbete, känsla av angelägenhet, optimism och entusiasm

Vi erbjuder:

• Konkurrenskraftiga löner och bonusar;
• Anställning direkt hos Fujitsu med möjlighet till permanent kontrakt
• Arbetslivsbalans med deltids-/heltidsschema och 25 semesterdagar varje år
• Livförsäkring och privat sjukförsäkring som omfattar familjemedlemmar och gäller sedan första anställningsdagen
• Internationell karriär i en dynamisk och entusiastisk miljö
• Utbildning och plan för intern karriärutveckling vid anställning
• Flera rabatter erbjuds via våra partners
• Möjligheten att delta i vårt sociala ansvarsprogram och delta i flera initiativ med fokus på välbefinnande, mångfald och inkludering, miljö och vårt samhälle
• Om du flyttar till Portugal erbjuder vi också ett fantastiskt omlokaliseringspaket (återbetalning av initiala flygkostnader och boende) och stöd från vår välkomstvän som hjälper dig att finna dig tillrätta.